Consulting

Home » Dienstleistungen » Consulting

Der Thinktank für Ihren Kundenservice. Unsere Arbeit bringt mit sich, dass wir Ihre Struktur und Ihre Prozesse nicht nur kennenlernen, sondern dass wir uns auch Gedanken darüber machen. Mit unserer Erfahrung und Qualifikation unterstützen wir Sie daher auch beratend bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Kundenservice.

Zu unseren täglichen Aufgaben gehört die ganzheitliche Analyse Ihres Kundenmanagements und Ihrer Kundenprozesse, um Ihnen optimale Inbound- und Sales-Services bieten zu können. Wir geben uns mit der Analyse des Ist-Zustandes und den daraus folgenden Erkenntnissen nicht zufrieden, sondern denken weiter. Zum einen visualisieren wir sie für Sie, zum anderen entwickeln und implementieren wir in enger Abstimmung mit Ihnen

Strategien und Tools zur Optimierung Ihrer Prozesse und deren Effizienz. Wir analysieren die Kundenzufriedenheit und führen neue Tools zur Steigerung dieser Kundenzufriedenheit ein. Wir verbessern Ihr CRM-System und optimieren Organisation, Customer Care und Kundenmanagement-Kultur. Wir geben Ihnen Hilfestellung für einen perfekten Kundenservice.

Wir unterstützen Sie beim Aufbau wertschöpfender Kundenbeziehungen, identifizieren Trends, decken Potenziale auf und ermitteln Handlungsfelder für ein smartes Kundenmanagement als Schlüssel zum Unternehmenserfolg.

Dustin Soumar, Experte für Operational Excellence

Die Beratung durch o|con enthält

  • Analyse, Visualisierung
    und Optimierung einzelner Prozesse
    im Kundenservice

  • Einführung von Prozessen zur Steigerung
    der Kundenzufriedenheit


  • Optimierung Ihrer Sourcingstrategien

  • Einführung von Tools
    zur Messung
    der Kundenzufriedenheit

  • Ganzheitliche Analyse des Kundenmanagements

  • Beratung zu Reporting, IT-Infrastruktur sowie Telefonanlage (ACD) inklusive work @ home für Ihren Kundenservice

Unser Anspruch ist es, Ihnen Lösungen anzubieten,in Ihrem Sinne weiterzudenken und Sie zu begeistern!

Wie wir das schaffen? Mit exzellentem Fachpersonal – mit Profis die Ihr Geschäft verstehen!

diese Service Qualität erwartet Sie