E-Mail

Elektronische Post – freundlich, kompetent und verbindlich. Alles, was telefonisch möglich ist, wickeln wir für Sie auch per E-Mail ab – und noch mehr. Ganz, wie Ihre Kunden und Sie selbst es sich wünschen. Dabei treffen wir auch schriftlich den richtigen Ton und kommunizieren klar, verständlich und professionell.

Ob allgemeine Anfragen, Weiterleitung an zuständige Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen, Auftragsbearbeitung, ob Directmailings oder aber technischer Support – all das erledigen wir auch per E-Mail. Und das über alle Servicelevel hinweg. Unser effektives Dispatching bringt jede Anfrage zur zuständigen Fachabteilung und zum richtigen Ansprechpartner. Unsere und damit auch Ihre Erreichbarkeit ist per E-Mail rund um die Uhr sichergestellt.

Natürlich bearbeiten wir auch die Nachrichten aus den Kontaktformularen auf Ihren Websites. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Erstellung und Gestaltung

solcher Formulare, die sogar direkt in unser innovatives Bearbeitungssystem eingebunden werden können. Wir tun alles für eine möglichst hohe First Fix Rate – die Anliegen Ihrer Kunden sollen möglichst schon beim ersten Kontakt ohne zeit- und kostenintensiven E-Mail PingPong erledigt werden. Die Antwortgeschwindigkeit können Sie vorgeben.

Wir können ein umfangreiches Themenspektrum, dank des breiten Fachwissens und der langjährigen Erfahrung unserer Teams, abdecken. Hier sind unsere Leistungen mit anderen Prozessen wie Support-Themen aus Administration oder Technik oft verknüpft.

Auf Ihren Bedarf zugeschnitten entwickeln wir auch spezielle kleine Tools, beispielsweise zur Analyse oder Rückverfolgung von E-Mails oder Datenbanken mit Abfragefenster.

Unser E-Mail-Service für Sie

  • Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenfragen über alle Servicelevels


  • Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus

  • Versand schriftlicher Informationen an Ihre Kunden (z. B. Einladungen, Angebote, Newsletter)


  • Technischer Support

  • Änderung Kundendaten, personen- und unternehmensbezogene Daten


  • Legitimationsprüfung

  • Standard-Auskünfte und -Antworten mithilfe maßgeschneiderter Textbausteine

Können wir Sie begeistern?
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