Kundensupport

Kundenbetreuung und Kundenbindung auf höchstem Niveau. Wann immer Ihre Kunden anrufen – sie bekommen von o|con sofort eine Lösung oder Hilfestellung und ihre Wünsche werden erfüllt. Die Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle. Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten in Ihren Angelegenheiten und haben das nötige Fachwissen. Und die Kunden sind zufrieden bis begeistert – von IHNEN.

Wir sind Ihre Kundenbetreuer am Telefon und pflegen die Kundenbindung optimal in Ihrem Sinne, denn die Identifikation mit Ihrem Unternehmen und das Aneignen des erforderlichen Fachwissens steht in unserem Fokus. Wie stark wir dabei in Ihre Prozesse integriert sind und wie wir auf Ihre Kundensysteme zugreifen bestimmen Sie. Wir sind weit mehr als ein Call-Center.

Durch die persönliche Nähe zu Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern schaffen wir eine partnerschaftliche Basis. Dafür besuchen wir auf Wunsch Ihre Geschäftsräume und Niederlassungen, um Abläufe und Hintergründe besser kennenlernen zu können. Wir legen gemeinsam mit Ihnen definierte Prozesse fest, wie die Kundenkommunikation abläuft, um stets schnell und flexibel auf alle Kundenanliegen reagieren zu können.

Das Spektrum unseres Telefonsupports ist so breit gefächert, wie Sie es möchten. Und das rund um die Uhr.

Ihre Experten aus dem Team Kundensupport

Zu den Aufgaben des Kundensupports gehören


  • Erteilung von Auskünften jeglicher Art

  • Weitervermittlung an Ansprechpartner
    in Ihrem Unternehmen


  • Weiterleitung von Rückrufbitten

  • Pflege von Kundenstammdaten
    und Adressdaten

  • Hilfestellung bei der Anmeldung in Ihren Kundensystemen oder Ihrem Internetauftritt
    (z. B. Webshop)


  • Weitergabe von aktuellen Informationen

  • Zusendung von Infomaterial
    oder Bedienungsanleitungen


  • Reaktion auf tagesaktuelle Geschehnisse

  • Vereinbarung von Werkstatt-, Beratungs-
    oder Außendienstterminen

Wie wir das Marktpersonal eines Großhändlers
deutlich entlasten und für hohe Flexibilität sorgen?

Wir setzen beachtliche Potenziale für die Kernaufgaben frei!

Lösung für den Handel