Erreichbarkeit für Ihre Kunden

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Ihre Kunden haben jederzeit einen Ansprechpartner. Klassisches Praxisbeispiel: Für mehrere Niederlassungen und Autohäuser diverser Marken haben wir die Telefonzentrale übernommen. Damit haben die Betriebe ihre Erreichbarkeit auch im starken Saisongeschäft stabilisiert. Kunden bekommen sofort Informationen und Problemlösungen oder werden zuverlässig an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.

Durch den o|con-Service können die Betriebe ihre Erreichbarkeit zuverlässig sicherstellen. Auch der Überlauf, also Anrufe, die Mitarbeiter der Niederlassung auf den direkten Durchwahlen nicht annehmen können, landen bei o|con. Wir übernehmen die Telefonzentrale und den Überlauf für mehrere Niederlassungen, so erhöht sich die Flexibilität, die Prozesse können vereinheitlicht werden und es entstehen Synergien. Aufgrund unserer jahrelangen branchenspezifischen Erfahrungen können wir einschätzen,

bei welchen Aktionen welches Volumen an Telefongesprächen zu welchen Zeiten anfällt. Durch Forecasts, Tagessteuerung und Schichtplanung können wir die Kapazitäten optimal steuern, um das Anrufvolumen bedienen oder Peaksituationen abfedern zu können.
Wir können schnell auf Sonderaktionen reagieren und arbeiten dabei eng mit unseren Auftraggebern zusammen. Eine lückenlose Prozessdokumentation ist selbst-verständlich.

o|con stellt jederzeit die erforderliche Kapazität für das mögliche Anrufvolumen bereit. Durch diese hohe Flexibilität sind wir für die Kunden jederzeit erreichbar. Auch dadurch werden wir unserem Premium-Anspruch gerecht, findet ein Niederlassungs-Mitarbeiter unseres Auftraggebers.

Petra Haag

Expertin für Kundenbetreuung

Wir stellen die Erreichbarkeit unserer Kunden sicher für alle Services, wie Kundensupport, Help Desk, technischer Support, Beschwerdemanagement, E-Mail-Verkehr, Ticketing oder Outbound-Calls. Auf Wunsch in mehreren Sprachen und auch rund um die Uhr.

Sindy Al-Agam

Abteilungsleiter

Professioneller Kundenservice bedeutet nicht nur, alle technischen Voraussetzungen zu haben und durch unsere Auftraggeber geschult zu sein, sondern auch, sich mit diesen und den jeweiligen Dienstleistungen und Produkten zu identifizieren. So werden wir zu Fans der Marken unserer Auftraggeber!

In den internen Telefonzentralen waren Erreichbarkeit und Flexibilität optimierbar. Vor allem für schwer planbare Phasen wie auch für die Räderwechselsaison brauchte es eine Lösung.

Bestimmte Teile der Telefonzentralen sollen in einer einzigen zusammengeführt werden, die von o|con gestellt und betrieben wird. Zudem soll der Overflow in Hochlastphasen abgefangen werden. Alle Betriebe unseres Auftraggebers sollen so besser erreichbar sein. Kundenanliegen sollen vorqualifiziert werden, damit sie sofort den richtigen Ansprechpartner erreichen.

Mit der Übernahme der Zentrale und des Überlaufs für mehrere Niederlassungen wurden die Flexibilität und die Priorisierung der Lines deutlich verbessert. Die Prozesse sind vereinheitlicht und das planbare Volumen wurde erhöht. Davon profitieren alle Niederlassungen.

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